Gewährleistung & Garantie
Für alle Artikel gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren. Hier finden Sie die offizielle EU-Mitteilung dazu, erfahren, was eine Herstellergarantie davon unterscheidet, und wie unsere Werkstatt in Rheine bei Reparaturen und Ersatzteilen hilft.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte
Gesetzliche Gewährleistung
Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht bestimmungsgemäß funktionieren.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten: kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.
Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten?
- Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
- Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.
Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Die GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten: europa.eu/youreurope/garantien
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung ist Ihr Recht gegenüber uns als Verkäufer: Wir haften zwei Jahre ab Lieferung für Mängel, die bereits bei Übergabe vorlagen. Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage – meist des Herstellers – zu Haltbarkeit oder Funktion. Sie ersetzt die Gewährleistung nicht, sondern kommt hinzu.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung bei uns?
Für neue Waren zwei Jahre ab Lieferung (§ 438 BGB). Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB).
Was bedeutet die EU-GARAN-Kennzeichnung?
Die einheitliche EU-Kennzeichnung zeigt, dass der Hersteller für ein Produkt eine Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren gewährt – ohne Aufpreis und für die gesamte Ware. Liegt uns eine solche Herstellerangabe vor, zeigen wir die Kennzeichnung mit der Dauer in Jahren direkt auf der Produktseite.
Was tun bei einem Mangel?
Melden Sie uns das Problem so bald wie möglich – per Telefon, E-Mail oder im Geschäft – und halten Sie den Kaufnachweis bereit (Rechnung, Quittung oder Kontoauszug). Wir prüfen den Artikel in unserer Werkstatt und bessern kostenlos nach oder liefern Ersatz.
Weitere Informationen der EU: europa.eu/youreurope/garantien. Für Widerruf und Rückgabe siehe Widerrufsbelehrung.